Agent d'accueil

ACTIVITÉS PRINCIPALES EN PHYSIQUE OU AU TÉLÉPHONE

• Accueille en physique ou au téléphone les passagers et usagers
• Renseigne et oriente les passagers et usagers de la plateforme
• Organise et fluidifie les files d'attente
• Organise l'aérogare

AUTRES ACTIVITÉS EN FONCTION DE L'AFFECTATION

• Réalise différentes annonces au micro
• Prend en charge les litiges bagages
• Gère le service des objets trouvés/perdus
• Organise l'assistance aux voyageurs lors de vols retardés, déroutés ou annulés
• Est en contact régulier avec les tour-opérateurs, les  compagnies aériennes ou leurs représentants
• Pour l'agent de vente, effectuer les encaissements de vente billeterie et excédents de bagages
• Accompagne les personnes à mobilité réduite ou handicapées

FORMATIONS INTERNES

• Formation à la sûreté et à la sécurité
• Procédures locales et compagnies
• Logiciels aéroport et compagnies (en fonction du poste occupé)

COMPÉTENCES

• Sens du relationnel et de l'écoute
• Bonne présentation
• Dynamisme et réactivité
• Bonne gestion des situations d'urgence
• Disponibilité et ponctualité
• Connaissance des outils informatiques
• Anglais courant